Abertura de ticket – Helpdesk Wenz Tecnologia

Nesse artigo vamos mostrar como efetuar abertura de chamados em nosso portal online helpdesk. O portal é 100% online e integrado ao seu e-mail. Antes de colocar esse artigo passo a passo em prática, você deverá ter em mãos o usuário e senha para acesso ao portal.

Primeiro passo acesse em seu navegador o seguinte endereço: http://suporte.wenz.com.br

Em seguida, insira o seu nome de usuário e senha, como mostra a imagem abaixo:

Esse será o visual do portal e seu perfil. Para criar um novo ticket, clique no sinal “+” como mostra a imagem abaixo:

Depois clique em “Novo Ticket”:

Selecione a categoria que deseja abrir o chamado:

Em nosso exemplo, selecionamos a categoria “Solicitação de serviço”. Preencha o campo “Assunto” e escreva no campo “Mensagem” sobre o problema que deseja resolver e insira o seu e-mail no campo “Cc”. Você sempre receberá uma cópia do chamado aberto em seu e-mail para acompanhamento.

 

Pronto! Seu ticket foi aberto com sucesso.

Voltando ao seu portal, você irá encontrar o Ticket aberto e poderá acompanhá-lo.

Existe uma outra forma de abrir um ticket pelo Atendimento Online. Utilize essa função para atendimentos urgentes, pois assim conseguimos atende-lo de forma online e em tempo real. Para isso, clique em “Atendimento Online”, conforme imagem abaixo:

Selecione a categoria para o tipo de serviço que necessite e envie a solicitação de suporte. O primeiro atendente livre entrará em contato para solucionar o problema descrito no chamado.

Agradecemos a leitura desse artigo e desejamos a todos um ótimo bom trabalho!

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